Подборка лучших курсов по теме Курсы продаж и клиентского сервиса

Account Based Marketing

Научитесь выстраивать маркетинг и продажи так, чтобы сфокусироваться на лояльности ключевых клиентов и индивидуальном подходе.

Cтратегия B2B-маркетинга и продаж

Курс, заточенный под специфику B2B. Вы узнаете, как выстраивать digital-маркетинг и почему соцсети не всегда нужны. В основе обучения 500+ кейсов маркетинговой группы «Комплето»

Телемаркетинг. Секреты телефонных продаж. Видеокурс

    Телемаркетинг — эффективный инструмент продвижения товаров и услуг, основанный на телефонных звонках для установления контакта с потенциальными клиентами. Видеокурс расскажет о принципах телемаркетинга, его преимуществах и недостатках, а также даст рекомендации по эффективному применению этого метода в бизнесе.

Прогнозирование и планирование продаж. Видеокурс

    Сегодня достижение успеха в управлении продажами невозможно без комплекса знаний в области прогнозирования и планирования продаж. Важна не столько точность прогнозирования, сколько организационная деятельность по созданию этого прогноза.     Цель курса «Прогнозирование и планирование продаж» — донести до обучающихся в структурированной и доходчивой форме теорию и практику прогнозирования и планирования продаж.

Формула успеха торгового зала: увеличение конверсии через сервис и профессиональное взаимодействие с клиентами. Повышение квалификации

Розничные продажи могут сделать ваш бизнес успешным или разрушить его. Конкуренция на рынке становится всё более жёсткой: клиенты знают, что могут купить большинство товаров в любое время и где угодно, поэтому от компетентности менеджеров по продажам зависит успех всей компании. Менеджер (продавец) — лицо компании. Пришло время стать настоящим мастером продаж! Для продавцов: Получите конкретные техники работы с возражениями клиентов, что позволит уверенно преодолевать сложные моменты в общении Научитесь правильно формулировать вопросы для выявления потребностей клиента, что приведет к более точным рекомендациям товара Освоите методики представления продукции, которые помогут эффективно донести преимущества товара до покупателя Для менеджеров оффлайн магазинов: Сформируете системный подход к управлению процессом продаж в торговом зале 9 Получите инструменты для контроля качества обслуживания и повышения конверсии Научитесь выстраивать эффективные скрипты продаж под специфику своего магазина Для руководителей отделов продаж: Разработаете стратегию создания незабываемого клиентского опыта, который станет конкурентным преимуществом вашей компании Получите методики оценки эффективности работы персонала и системы мотивации сотрудников Научитесь внедрять стандарты сервиса, которые повысят лояльность клиентов и повторные продажи Причины посетить тренинг: Практическая направленность - 70% времени уделяется практическим занятиям, как и в лучших тренинговых программах Индивидуальный подход – материалы адаптированы под специфику розничной торговли и сферы услуг Измеримые результаты – после тренинга вы сможете четко оценить рост показателей продаж и конверсии Долгосрочный эффект – участники получают не только знания, но и готовые алгоритмы действий, которые можно сразу применять на практике Этот тренинг особенно актуален для специалистов розничных магазинов, салонов красоты и медклиник, где важна личная коммуникация с клиентом и создание особой атмосферы обслуживания. В процессе обучения участники сформируют успешный алгоритм продаж в рознице, смогут лучше формулировать, какие вопросы задать клиенту для лучшего понимания его потребностей, какие слова использовать для представления продукта, как уверенно победить неуверенность клиента и эффективно завершить продажу. Бонусы для участников курса: Скрипты по работе с возражениями Рекомендации по определению типа клиента

Проектные и объектные продажи. Полный курс по разработке и заключению сделок. Повышение квалификации

Семинар представляет собой расширенную версию обучения проектным продажам. Данная методика незаменима в условиях ограниченного и малоконкурентного рынка, когда клиент использует целевые или тендерные закупки, а предметом сделки являются сложные продукты, решения или технические услуги, (обычно стратегически важные для компании-клиента). За счет привлечения большого числа консультирующих лиц проектные продажи также называются длинными или комплексными, а процесс принятия решения для удобства разбивается на этапы. Чтобы отследить, на какой стадии находится сделка, методика проектных продаж предлагает инструменты контроля и управления для каждого этапа, которые, в свою очередь, подбираются с учетом позиции ЛПР. Объектные продажи — это разновидность сложных продаж, которая характерна для строительного рынка, поставок оборудования и сдачи объектов под ключ, их ключевая особенность — заранее известная структура, регламент и участники. Перед руководителем в этом случае встает необходимость доказывать конкурентное преимущество и анализировать проигранные сделки. Использование методики проектных продаж позволяет систематизировать этот процесс с помощью специализированных инструментов, например, таких, как построение карты сделки, а не клиента. От автора: Методика проектных продаж не имеет отраслевой принадлежности, её использование эффективно при длинных сделках с высокими суммами, большим количеством участников сделки, ограниченным рынком сбыта, использовании клиентом тендерных закупок. Алгоритм проектных продаж представляет собой структуру этапов, основанных на цикле принятия клиентом решения и дальнейшем формировании на его основе целевых задач, инструментов продаж и контроля отдельно для каждого этапа. СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО:  Проектные продажи: поэтапная организация сбыта технических решений, сложных продуктов и услуг с длинным циклом

Эффективная работа с существующей клиентской базой в В2В сегменте. Повышение квалификации

Экономические изменения вынуждают бизнес все чаще обращаться к уже сформированной клиентской базе. В кризис, когда потребители чаще ориентированы не на поиск услуг, а на сохранение привычного уровня, именно старая клиентская база становится той основой, которая позволяет компании удержаться на плаву. А в дальнейшем — и более эффективно привлекать новых клиентов за счет реальных рекомендаций. Семинар посвящен разбору инструментов, которые позволят создать систему использования наработанной базы, а также увидеть оптимальные возможности выстраивания долгосрочных взаимоотношений.

Проектные продажи: поэтапная организация сбыта технических решений, сложных продуктов и услуг с длинным циклом. Повышение квалификации

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Проектные и объектные продажи. Полный курс по разработке и заключению сделок». Методика проектных продаж не имеет отраслевой принадлежности: её применение эффективно при длинных сделках с высокими суммами, ограниченным рынком сбыта и использовании клиентом тендерных закупок. Переговорный процесс также предполагает участие в сделке разных подразделений со стороны клиента и внесение корректировок, что делает схему принятия решений изначально неизвестной. Алгоритм проектных продаж представляет собой структуру этапов, основанных на цикле принятия клиентом решения и дальнейшем выделении на его основе целевых задач, инструментов продаж и контроля отдельно для каждого этапа. Готовые шаблоны документирования позволяют создать технологическую карту, по которой можно легко отследить процесс и управлять изменениями по сделке с любой из руководящих позиций. Семинар будет эффективен как для руководителей, позволяя оптимизировать схему продаж и управлять работой отдела с помощью новых инструментов, так и для специалистов по ведению клиентов, сотрудников проектных отделов и менеджеров, помогая определить последовательность и стратегию действий применительно к каждой сделке.

50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов. Повышение квалификации

В современном мире для того, чтобы компания была конкурентоспособной и прибыльной, она должна быть клиентоориентированной. Мало кто знает, что сегодня для успешного взаимодействия с клиентами уже недостаточно одной «фишки» или вау-эффекта. Нужны десятки способов удержания выгодно отличающих компанию от конкурентов. Ведущий курса Василий Верченко является автором первого в России «Словаря по клиентоориентированности» в схемах, таблицах и фотографиях и владеет базой из более 3 000 примеров по обслуживанию: на курсе изучаются реальные инструменты, которые можно использовать на практике с учетом возможных ограничений и особенностей внедрения. За два дня участникам предстоит решить более 50 практических задач по клиентоориентированности, охватывающих все этапы пути клиента — от момента осознания потребности до повторной покупки и формирования лояльности, познакомиться с многочисленными приемами привлечения и удержания, а также найти ценные идеи, которые можно адаптировать и применить у себя в компании. Семинар будет полезен руководителям и собственникам бизнеса, директорам и специалистам по клиентскому сервису и клиентскому опыту коммерческих и государственных компаний и организаций, а также всем, кто регулярно взаимодействует с внешними и внутренними Клиентами и хочет вывести эти отношения на новый качественный уровень.

Прорыв в продажах: организационные решения для увеличения продаж. Повышение квалификации

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по продажам». Для достижения оптимальных результатов отдел продаж должен постоянно совершенствоваться, чтобы не отставать от постоянно происходящих рыночных изменений. У руководителя часто возникает вопрос — с чего начать? А многих причин неудач руководитель вообще не может обнаружить из-за поглощенности текучкой или отсутствия похожих задач в системе его опыта. На семинаре будут рассмотрены вопросы, которые редко попадают в фокус внимания руководителя, тем не менее от них часто зависит, будут ли продажи.

Сложные продажи: техники влияния и убеждения. Повышение квалификации

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Практический курс по активным продажам». Стандартные правила и техники продаж перестают работать в условиях крупных сделок, а также случаях реализации дорогостоящих продуктов и услуг. Когда переговорный процесс затягивается, а решение на стороне клиента принимают несколько лиц, даже опытный продавец может совершить ошибку, в результате которой компания подвергается не только финансовым, но и репутационным рискам. На семинаре вы узнаете о том, как найти индивидуальный подход ко всем участникам сделки и управлять процессом продаж.

Практический курс по активным продажам. Повышение квалификации

Если компания хочет продать свой продукт, одного желания и грамотного маркетинга недостаточно. Нужен sales-менеджер, который сможет в короткие сроки обеспечить определенный объем продаж. Учитывая уровень конкуренции на рынках и сложное экономическое положение, сегодня владельцы бизнеса заинтересованы в «универсальных солдатах», которые справятся с любым заданием. Эта программа проводится авторами в России только в Moscow Business School. СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО:  Сложные продажи: техники влияния и убеждения

Как повышать конверсию продаж: навыки эффективной коммуникации и дожима. Повышение квалификации

Из теории систем известно, что самый гибкий элемент системы становится управляющим элементом системы. Соответственно, в коммуникации побеждает тот, кто может продемонстрировать более широкий диапазон переговорных тактик и ролевых моделей. На тренинге участники смогут расширить свой ролевой и переговорный диапазон, а также выработать навыки, которые помогут им быть успешными в любой коммуникации.

Менеджер по продажам - переподготовка

Онлайн-курс по удержанию клиентов

Онлайн-курс для начинающего менеджера по клиентам, маркетолога, продажника, бизнесмена. Узнайте, как превратить нового посетителя в постоянного, как повысить лояльность старого клиента.

Онлайн-курс для менеджеров по продажам

Онлайн-обучение продажам с сертификатом. Научитесь устанавливать контакт с клиентом, улавливать его потребности и склонять к заключению сделки → станьте эффективным продажником с академией Onskills.

Как стимулировать продажи финансовых услуг, не нарушая законов

Обучение онлайн на платформе Нетология - курсы IT и образовательные программы с трудоустройством. Получи профессию с нашими онлайн курсами!

Менеджер по продажам

Программа «Менеджер по продажам» позволит овладеть большим объемом знаний и получить навыки по управлению продажами. В процессе обучения студентов научат планировать продажи, развивать клиентские отношения, управлять продажами с помощью цифровых технологий. Они узнают о современных методах маркетинговой аналитики и анализа рынка, а также получат навыки переговоров и управления

Управление в торговле

Mini MBA «Управление в торговле» - это краткосрочная программа, ориентированная на профессионалов в сфере розничной и оптовой торговли. Учебный план включает в себя основы управления магазином, организацию торгового процесса, мерчендайзинг, управление персоналом, а также маркетинговые и аналитические методы в контексте розничной торговли. Программа также охватывает актуальные тенденции в сфере ритейла и стратегии привлечения потребителей

Управление в торговле

Mini MBA «Управление в торговле» - это краткосрочная программа, ориентированная на профессионалов в сфере розничной и оптовой торговли. Учебный план включает в себя основы управления магазином, организацию торгового процесса, мерчендайзинг, управление персоналом, а также маркетинговые и аналитические методы в контексте розничной торговли. Программа также охватывает актуальные тенденции в сфере ритейла и стратегии привлечения потребителей

Управление в торговле

Mini MBA «Управление в торговле» - это краткосрочная программа, ориентированная на профессионалов в сфере розничной и оптовой торговли. Учебный план включает в себя основы управления магазином, организацию торгового процесса, мерчендайзинг, управление персоналом, а также маркетинговые и аналитические методы в контексте розничной торговли. Программа также охватывает актуальные тенденции в сфере ритейла и стратегии привлечения потребителей