ITIL Practitioner: Практика применения рекомендаций ITIL®

Курс знакомит с практическими подходами и методами, направленными на совершенствование в области коммуникаций, измерений и управления организационными изменениями. В курсе рассматриваются руководящие принципы управления ИТ-услугами. Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам: адаптировать рекомендации ITIL®; понимать важность каждого элемента понятия услуги при планировании и реализации мер по совершенствованию услуг; понимать назначение и основные результаты каждого шага подхода постоянного совершенствования услуг; применять инструменты и техники подхода постоянного совершенствования услуг; применять метрики и измерение при планировании и реализации мер по совершенствованию; определять критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности; обеспечивать оптимальный баланс критических факторов успеха и ключевых показателей эффективности; проводить оценку текущего состояния; понимать принципы формирования отчётности; понимать сущность, значение, важность и преимущества хороших коммуникаций; понимать принципы эффективных коммуникаций; понимать назначение и ценность инструментов и техник коммуникации; применять принципы, инструменты и техники коммуникаций для планирования и реализации улучшений; понимать роль и влияние управления организационными изменениями на успешность улучшений; понимать назначение и ценность видов деятельности управления организационными изменениями; применять инструменты и методы управления организационными изменениями для планирования и реализации улучшений.