ITIL Practitioner: Практика применения рекомендаций ITIL®

Направление
Системное администрирование
Формат
Видео в записи
Вебинар
Домашние задания
Нет
Итоговый экзамен
Нет
Количество уроков
6
Документ об обучении
Сертификат
Обратная связь
Нет
Доступ
Сразу после покупки
Последнее обновление 29.11.2022

О курсе

Курс знакомит с практическими подходами и методами, направленными на совершенствование в области коммуникаций, измерений и управления организационными изменениями.
В курсе рассматриваются руководящие принципы управления ИТ-услугами.

Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам:
адаптировать рекомендации ITIL®;
понимать важность каждого элемента понятия услуги при планировании и реализации мер по совершенствованию услуг;
понимать назначение и основные результаты каждого шага подхода постоянного совершенствования услуг;
применять инструменты и техники подхода постоянного совершенствования услуг;
применять метрики и измерение при планировании и реализации мер по совершенствованию;
определять критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности;
обеспечивать оптимальный баланс критических факторов успеха и ключевых показателей эффективности;
проводить оценку текущего состояния;
понимать принципы формирования отчётности;
понимать сущность, значение, важность и преимущества хороших коммуникаций;
понимать принципы эффективных коммуникаций;
понимать назначение и ценность инструментов и техник коммуникации;
применять принципы, инструменты и техники коммуникаций для планирования и реализации улучшений;
понимать роль и влияние управления организационными изменениями на успешность улучшений;
понимать назначение и ценность видов деятельности управления организационными изменениями;
применять инструменты и методы управления организационными изменениями для планирования и реализации улучшений.