Управление конфликтами на государственной гражданской и муниципальной службе.

В настоящее время проблемы управления организационными конфликтами на государственной службе в условиях реформирования становятся особенно актуальными. Изучение внешних и внутриорганизационных факторов деятельности органов государственной власти, определение конфликтного потенциала и его анализ позволяет сформулировать превентивные меры по предупреждению социальных конфликтов, присущих государственной службе. Новые методы работы государственного аппарата требуют от служащих самостоятельного решения психологических проблем межличностного общения, для решения которых не существует четкого алгоритма и инструкций, как следует вести себя в таких ситуациях. В связи с этим к ключевым профессиональным компетенциям государственных служащих относятся знания в области психологии, а также практические навыки управления собой в конфликтных ситуациях. Программа обучения освещает вопросы, связанные с анализом, сущностью и причинами организационных и межличностных конфликтов, а также способами и методами управления ими. После изучения курса слушатель будет: Знать: систему и структуру государственных органов с точки зрения системного подхода; технологии и методы организации исполнения полномочий органов государственной власти и местного самоуправления; механизмы взаимодействия государственных органов, органов местного самоуправления; этические нормы государственной гражданской и муниципальной службы на современном этапе; психологические основы разрешения конфликтов и выявления личной заинтересованности. Уметь: использовать психологические средства и приемы общения в служебной деятельности и при работе с гражданами; разрабатывать и аргументировать предложения, направленные на повышение эффективности деятельности государственных органов и государственных организаций. Владеть: навыками противодействия коррупции на государственной гражданской службе; приемами неконфликтного общения в служебной деятельности и при работе с населением; технологиями противодействия манипуляциям; навыками делового общения; средствами и приемами разрешения межличностных конфликтов; механизмами конструктивного служебного взаимодействия. Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам: повысить личную эффективность делового общения в профессиональной среде; сформировать и развить навыки стрессоустойчивости и разрешения психологических конфликтов; овладеть техникой управления психологическими конфликтами; качественно улучшить механизм взаимодействия с внешней средой (другими служащими, гражданами и представителями организаций).