Курс «Идеальные бизнес-процессы»

Направление
Управление бизнесом
Формат
Прямые эфиры
Видео в записи
Вебинар
Домашние задания
Есть
Итоговый экзамен
Есть
Количество уроков
7
Документ об обучении
Диплом
Обратная связь
Есть
Доступ
Сразу после покупки
Последнее обновление 16.08.2022

О курсе

Как проанализировать риски, найти ошибки в процессах и выстроить работу в соответствии с целями компании? Наши преподаватели расскажут вам об этом.

В процессе обучения вы узнаете, как процессная структура зависит от стратегии компании и выбранной бизнес-модели, а также научитесь анализировать бизнес-процессы на практике, руководствуясь ISO 9001.

Для кого?
Курс будет полезен:
— Топ-менеджерам.
— Директорам департаментов.
— Руководителям отделов.
— Специалистам служб контроля качества, клиентских служб и других отделов.

Программа курса

  1. Современный корпоративный менеджмент. Культура компании.
    Для чего нужны и как работают регламенты.
    Результат и технологии его достижения.
    Функция менеджмента. Оценка менеджеров. Ответственность.
    Организационный дизайн.
    Вызовы среды и требования к компаниям. Нарастание темпов изменений. VUCA мир.
    Неопределенность, жизненный цикл. R&D, StartUp, Business.
    Требования к системе управления. Цифровая трансформация.
    Инструменты управления сложностью.
    Конструирование систем управления. Система разделения труда между людьми и техникой.
    Планирование и измерение ресурсов. Оптимальность по Тагути.
    Матрица инструментов.
    Проектирование системы управления и автоматизация управления.
    Поиск решения любых проблем. ДК-поиск.
    Внимание топ-менеджера.
    Компетенции руководителя будущего. Исследователь, конструктор, организатор.
  2. Уровни зрелости управления компаний и процессного управления.
    Процессный подход в управлении компанией.
    Формы управления деятельностью (процессы, проекты, функции).
    Практикум: Процессы vs проекты
    Понятие бизнес-процесс и его окружение.
    Ключевые характеристики процессов (владелец, границы, продукт, потребитель, КПЭ и т. д.).
    Ландшафт и классификация процессов (основные, вспомогательные и управленческие процессы).
    Практикум: Классификация бизнес-процессов и построение ландшафта процессов компании.
    Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
    Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
    Автоматизация процессов.
    Стратегическое управление процессами.
    Система управления бизнес-процессами (СУБП).
    Процессная методология и Программное обеспечение (ПО), Процессный офис и комитет.
    Риски и преимущества внедрения процессного управления.
    Диагностика процессного управления и общий план внедрения СУБП.
    Запуск практики непрерывного совершенствования.
    Практикум: Разработка программы внедрения процессного управления компании.
  3. Ландшафт процессов и выбор процесса для оптимизации.
    Практикум: Выделение процесса для первоочередной оптимизации.
    Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
    Процессы и документы проектного управления.
    Содержание проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
    Практикум: Разработка Устава проекта по оптимизации процесса.
    Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Моделирование бизнес-процессов.
    Практикум: Описание характеристик, моделирование выбранного процесса в нотации BPMN.
    Методы анализа и поиска проблем/узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т. д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
    Практикум: Анализ и совершенствование бизнес-процесса.
    Ключевые показатели эффективности (KPI) и контроллинг процессов.
    Методика выбора и расчета показателей. Визуализация данных.
    Практикум: Разработка KPI процесса.
    Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
    Верификация процесса перед внедрением.
  4. Особенности проектов автоматизации бизнес-процессов.
    Структура проекта автоматизации.
    Команда проекта.
    Внедрение и развитие системы.
    Типовые ошибки и риски проекта автоматизации.
  5. Причины появления процессного подхода.
    Хорошие практики процессного подхода.
    Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
    Практика: Диаграмма «Черепаха».
    Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
    Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
    Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
    Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
    Причины отказа ключевых операций процесса.
    Практика: Определение причин отказа КО процесса.
    Управление ключевыми операциями.
    Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
    Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
    Практика: Разработка Плана управления для КО.
    Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
  6. Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
    Документация СМК организации по внутренним проверкам.
    Практические аспекты проведения внутренних проверок.
    Психологические аспекты проведения внутренних проверок.
    Упражнения по разработке чек-листов.
    Обсуждение пройденного материала, подведение итогов.
  7. Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
    Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
    Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
    Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
    Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
    Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
    Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.

Преподаватели

Трушкин Сергей Юрьевич
Преподаватель МВА РШУ. Разработчик программ цифровой трансформации, конструктор сложных социальных систем. Оргдизайнер, инженер системотехник.
Якубович Максим Геннадьевич
Преподаватель MBA в РШУ. Эксперт-практик по реализации проектов в области ИТ, СМК и развития предприятий.
Алёшин Игорь Николаевич
Эксперт по бизнес-аналитике и управлению процессами. Внедрение процессного управления и систем менеджмента качества.
Ященко Владимир Владимирович
К.т.н., доцент DGQ. Эксперт по отраслевым стандартам в области качества, автор более 70 научных публикаций и 7 патентов на изобретения.
Семенов Артем Сергеевич
Директор по производству. Представитель руководства по качеству и руководитель команды аудиторов СМК в рамках ИСО 9001:2015.