Курс «IT-директор»

Направление
Управление бизнесом
Формат
Прямые эфиры
Видео в записи
Вебинар
Домашние задания
Есть
Итоговый экзамен
Есть
Количество уроков
7
Документ об обучении
Диплом
Обратная связь
Есть
Доступ
Сразу после покупки
Последнее обновление 16.08.2022

О курсе

Как усилить стратегическое управление ИТ, связать его с бизнес-стратегией? На тренинге вы ознакомитесь с лучшими российскими и мировыми практиками в области управления ИТ, узнаете о существующих стандартах, освоите методы долгосрочного планирования и выбора эффективных способов управления различными составляющими отрасли. В процессе обучения рассматриваются кейсы компаний-лидеров рынка.

Программа курса

  1. Что такое система? Элементы и взаимосвязи в системе.
    Свойства систем: эмерджентность, побочные эффекты.
    Задачи, требующие навыков системного мышления.
    Линейный и системный подход в решение проблем, в чем отличие.
    Причинно следственные связи, анализ проблемной ситуации.
    Инструменты визуализации: рыба Исикавы и диаграмма цикличной причинности Шервуда.
    Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
    Системная динамика: потоки и запасы. Поведение систем.
    Ключевые компоненты системного мышления и почему так сложно удержать целое.
    Управленческие решения и системное мышление.
  2. Виды проектов. Особенности проектной формы управления.
    Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
    Практикум: Создание Устава проекта.
    Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте.
    Практикум: Разработка Иерархической структуры работ.
    Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT.
    Практикум: Разработка сетевого/календарного графика.
    Управление рисками проекта.
    Контроль: Отчетность и совещания по проекту. Внедрение проектного управления.
    Проект, программа, портфель проектов.
  3. Современные подходы к организации работы ИТ.
    ITIL — теория и практика.
    Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
    Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
    Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
    Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
    Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
    Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
    Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
    Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
    Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
    ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
    Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
    Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?
  4. «Всё, что можно было изобрести, уже изобретено»?!
    Люди и технологии: смена поколений.
    Прорывные технологии: прогресс, который изменит жизнь, бизнес и мировую экономику).
    Технологические прогнозы Gartner, McKinsey, KPMG, PwC, IDC.
    Мобильные решения: технологии, стратегия, люди.
    Bring Your Own Device (BYOD) — новые преимущества для бизнеса или головная боль для CIO.
    От лучших современных офисов — к офису будущего.
    Работа вне офиса — это реальность? Плюсы и минусы. Альтернативный офис.
    Сервис печати «Follow me» как пример баланса между удобством и безопасностью.
    Эволюция устройств ввода информации.
    E-mail — устаревшая технология, мешающая сотрудникам компании?
    Облачные вычисления и Big Data — маркетинговые мифы или стандарт завтрашнего дня.
    Практическое упражнение: мозговой штурм об инновационных ИТ-решениях для конкретной компании.
    Инновации от Google, Apple и молодых startup-ов.
    RFID. NFC. Магазин будущего — без кассиров.
    Что дальше? Технологическая сингулярность?
  5. Команда проекта: состав, структура, характеристики.
    Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину).
    Задачи формирования команды проекта.
    Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков).
    Практикум: Проведение интервью по компетенциям (поведенческого интервью).
    Определение типов мотивации членов команды проекта.
    Инструменты и методы управления командой проекта.
    наблюдение и обсуждение.
    оценка исполнения проекта.
    урегулирование конфликтов: виды, этапы конфликтов, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах.
    Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений.
    Практикум: Отработка поведения в конфликтных ситуациях.
  6. Финансовые KPI для ИТ руководителей: ROI, TCO.
    Подготовка и оптимизация ИТ бюджета. Примеры категорий затрат и структуры бюджета.
    Контроль бюджета.
    Оптимизация затрат.
    Организация закупок. Проведение тендеров и переговоров.
  7. Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
    Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
    Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
    Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами — что выбрать?
    Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
    Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
    Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
    Практикум: Критерии выбора бизнес-системы.
    Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
    Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
    Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.

Преподаватели

Реутов Антон Анатольевич
Эксперт-практик по управлению и развитию коммерческой недвижимости. Автор уникальной методики аудита ТРЦ. Привлек в проект инвестора $130 млн.

Профессиональные компетенции:

Оценка недвижимости.
Упра...
Гамазин Олег Евгеньевич
Бизнес-тренер для руководителей. Эксперт-практик в области управления персоналом, проектами и компаниями. Специалист по развитию бизнеса, планированию, увеличению дохода и стоимости брендов.

Более 2...
Тютюнов Константин Сергеевич
Руководитель Департамента развития управленческих программ РШУ. Преподаватель MBA. Принимал участие более чем в 50 консалтинговых проектах.
Якубович Максим Геннадьевич
Преподаватель MBA в РШУ. Эксперт-практик по реализации проектов в области ИТ, СМК и развития предприятий.
Киселев Максим Витальевич
Профессор, доктор экономических наук, MBA, портфельный управляющий, эксперт-практик с опытом работы на российском и международном финансовых рынках.
Казаринова Екатерина Анатольевна
Ведущий эксперт в сфере розничных технологий, бизнес-тренер. Участвовала в запуске масштабных ритейл-проектов. Опыт работы в отрасли — более 20 лет.
Гарипов Тахир Анатольевич
Тренер и Консультант по интегрированным маркетинговым коммуникациям и проектному управлению
Барамба Сергей Анатольевич
Консультант ITIL/ITSM, сертифицированный тренер Microsoft с опытом руководства ИТ-департаментами компаний. Автор книги об управлении ИТ-службой.
Цымбал Андрей Александрович
Руководитель инновационных проектов. Директор по развитию с опытом запуска 10 стартапов. Инновационный менеджмент и коммерциализация разработок.
Иншаков Дмитрий Юрьевич
К.т.н. ИТ-директор международной компании, член правления ведущих ИТ-сообществ РФ. Имеет сертификаты ITIL. Постоянный спикер бизнес-конференций.
Бельченков Алексей Анатольевич
ITIL-эксперт, имеет практический опыт построения работы ИТ-подразделений крупных компаний. Ведущий тренингов по организации HelpDesk / ServiceDesk.
Мялковский Игорь Константинович
Эксперт по ИТ, автор учебников и научных статей. Имеет 3 патента на изобретения. Член правления клуба CIO Club ИТ-директоров Санкт-Петербурга.
Носов Андрей Николаевич
Эксперт в области ITSM/ITIL, COBIT, Project Management, Time Management. Практический опыт более 15 лет в ИТ-менеджменте.