ITIL 4 Foundation: обзор основополагающих принципов и практик управления

ITIL версии 4 предоставляет организациям комплексное руководство для управления ИТ-услугами в современном цифровом мире и экономике. ITIL 4 основан на устоявшихся практиках IT Service Management (ITSM), охватывает новые модели, такие как создание потоков ценности (Service Value System), а также учитывает использование существующих в мире подходов DevOps, Agile и Lean. ITIL 4 содержит описание комплексной модели, используемой для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, делая упор на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг. ITIL 4 обеспечивает гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт непрерывного совершенствования ИТ-услуг и их составляющих элементов в условиях цифровой трансформации (цифровизации). В рамках курса рассматриваются вопросы эффективной организации процессов управления ИТ-компанией (ИТ-подразделением) с акцентом на основные моменты реализации процессов и детали их взаимосвязей. Курс является вводным, и его целью является получить базовые знания и общую картину методологии, необходимые для прослушивания последующих практических тренингов по проектированию и реализации ИТ-процессов. В результате прохождения курса слушатели получают также необходимые базовые знания и навыки для эффективной организации работы ИТ-компании или ИТ-подразделений. После окончания курса слушатели будут знать: уровни взаимодействия с компанией-клиентом, обеспечение открытости и прозрачности, автоматизации, а также использования системного подхода при предоставлении услуг или продуктов; как обосновать инвестиции в развитие ИТ активов в целом и в развитие процессов ИТ в частности как основополагающие принципы ITIL v4 могут помочь ИТ организации повысить эффективность работы и отдачу от инвестиций наиболее значимые взаимосвязи процессов наиболее существенные и сложные в понимании элементы подхода. уметь: объяснять (обосновывать) необходимость непрерывного совершенствования процессов управления ИТ организацией по методикам, описанным в «IT Infrastructure Library»; корректно и грамотно использовать существующую терминологию ITSM. описывать назначение, особенности применения и ключевые показатели эффективности основных процессов (практик) управления, описанных в «IT Infrastructure Library».