Курс «ITIL 4 Foundation: обзор основополагающих принципов и практик управления»

Направление
Компьютерная грамотность
Формат
Видео в записи
Вебинар
Домашние задания
Нет
Итоговый экзамен
Нет
Количество уроков
7
Документ об обучении
Сертификат
Обратная связь
Нет
Доступ
Сразу после покупки
Последнее обновление 13.08.2022

О курсе

ITIL версии 4 предоставляет организациям комплексное руководство для управления ИТ-услугами в современном цифровом мире и экономике. ITIL 4 основан на устоявшихся практиках IT Service Management (ITSM), охватывает новые модели, такие как создание потоков ценности (Service Value System), а также учитывает использование существующих в мире подходов DevOps, Agile и Lean.
ITIL 4 содержит описание комплексной модели, используемой для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, делая упор на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг. ITIL 4 обеспечивает гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт непрерывного совершенствования ИТ-услуг и их составляющих элементов в условиях цифровой трансформации (цифровизации).

В рамках курса рассматриваются вопросы эффективной организации процессов управления ИТ-компанией (ИТ-подразделением) с акцентом на основные моменты реализации процессов и детали их взаимосвязей. Курс является вводным, и его целью является получить базовые знания и общую картину методологии, необходимые для прослушивания последующих практических тренингов по проектированию и реализации ИТ-процессов. В результате прохождения курса слушатели получают также необходимые базовые знания и навыки для эффективной организации работы ИТ-компании или ИТ-подразделений.

После окончания курса слушатели будут

знать:
уровни взаимодействия с компанией-клиентом, обеспечение открытости и прозрачности, автоматизации, а также использования системного подхода при предоставлении услуг или продуктов;
как обосновать инвестиции в развитие ИТ активов в целом и в развитие процессов ИТ в частности
как основополагающие принципы ITIL v4 могут помочь ИТ организации повысить эффективность работы и отдачу от инвестиций
наиболее значимые взаимосвязи процессов
наиболее существенные и сложные в понимании элементы подхода.

уметь:
объяснять (обосновывать) необходимость непрерывного совершенствования процессов управления ИТ организацией по методикам, описанным в «IT Infrastructure Library»;
корректно и грамотно использовать существующую терминологию ITSM.
описывать назначение, особенности применения и ключевые показатели эффективности основных процессов (практик) управления, описанных в «IT Infrastructure Library».

Программа курса

  1. Цели процесса
    Ценность для бизнеса (обоснование инвестиций в его развитие)
    Задачи процесса
    Основные процедуры (активности) процесса
    Роли
    Ключевые показатели эффективности
    Основные заблуждения и догмы
    Препятствующие реализации
  2. Взаимодействие с бизнесом
    Управление рисками
    Управление стратегией
    Управление финансами
    Управление портфелем
  3. Управление Спросом
    Управление каталогом услуг
    Управление уровнем услуг
  4. Управление проектами
    Управление проектированием услуг
    Управление мощностью и доступностью
    Управление непрерывностью
    Управление информационной безопасностью
    Контроль изменений
    Управление активами
    Управление конфигурациями
    Управление релизами и развёртыванием
    Управление знаниями
  5. Управление поставщиками
    Управление разработкой программного обеспечения
    Управление инфраструктурой и платформами
    Управление тестированием и валидацией
  6. Управление инцидентами
    Управление проблемами
    Мониторинг и управление событиями
    Управление сервисными запросами
    Сервис-деск
    Управление техническими средствами
    Управление программными средствами
    Управление операциями
  7. Непрерывное улучшение
    Измерение и отчётность

Тарифы