Курс «Основы управления ИТ-услугами в соответствии с лучшими международными и российскими практиками»

Направление
Менеджмент
Формат
Прямые эфиры
Домашние задания
Есть
Итоговый экзамен
Нет
Количество уроков
7
Документ об обучении
Сертификат
Обратная связь
Есть
Доступ
Сразу после покупки
Последнее обновление 14.08.2022

О курсе

Курс «Основы управления ИТ-услугами в соответствии с лучшими международными и российскими практиками» призван дать обучающимся общий язык, объяснить ключевые понятия сервис-менеджмента в современном цифровом мире и заложить основу для последующего обучения по специализированным углублённым программам.

Программа курса

  1. Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, ценность и совместное создание ценности, сервисные отношения.
  2. Организация и люди

    Информация и технологии

    Партнеры и поставщики

    Потоки создания ценности

    Внешние факторы
  3. Структура основополагающей модели управления услугами, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.
  4. 7 универсальных принципов, направляющих организацию:

    Фокусируйтесь на ценности
    Начинайте там, где находитесь
    Двигайтесь шаг за шагом, используя обратную связь
    Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно
    Используйте целостный, системный подход
    Не усложняйте, будьте прагматичны
    Оптимизируйте и автоматизируйте
  5. Набор взаимосвязанных шагов для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг.
  6. 14 практик общего менеджмента
    17 практик управления услугами
    3 практики управления технологиями