«Профессия»

Направление
Менеджмент
Домашние задания
Нет
Итоговый экзамен
Нет
Обратная связь
Нет
Доступ
Сразу после покупки
Последнее обновление 19.05.2022
Скидка 25 %
162 005 руб.
121 504 руб.

О курсе

Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.

Чему вы научитесь:

- Проводить аудит клиентского сервиса
Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.

- Работать с клиентской лояльностью
Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.

- Оптимизировать работу клиентского сервиса
Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.

- Работать с командой
Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.

- Грамотно позиционировать себя
Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.

Кому подойдёт этот курс:

Руководителям клиентских отделов
Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.

Специалистам отделов поддержки и контакт-центров
Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.

Владельцам и руководителям небольших компаний
Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Повысите клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.

Менеджерам по продажам
Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Повысите свою эффективность в сфере продаж или сможете перейти в клиентский сервис.

Преподаватели

Анна Стогова
Эксперт по мотивации в обучении. Исследователь возможностей мозга
Ведущая и продюсер онлайн-курса «Учимся учиться: как преуспеть в школе, не тратя всё время на учебу» на Coursera.org. Автор статей н...
Елена Гапоненко
Консультант по личностному росту
13 лет ведёт лекции и консультирует по вопросам личностного развития: выстраиванию коммуникаций, конфликтологии, распознаванию разных типов людей, переговорам, целепол...
Анна Кузькина
Директор отдела управленческого консультирования KPMG
Рустам Муртазин
Директор департамента кадрового консалтинга «Альянс Консалтинг»
Сергей Байтеряков
Заместитель руководителя практики управления изменениями «Альянс Консалтинг»
Ксения Понька
Директор по бренд-коммуникациям направления living Mercury
Николай Чернов
Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций Rambler Group
Сергей Акопян
Сооснователь, директор по продукту «Преактум»
Алсу Хлуднева
Консультант по работе с инновационными продуктами в Q.E.D. Consulting
Ведущая тренингов по продажам в акселераторах ФРИИ, Astana Hub, ABC Astana, Академгородок (Новосибирск). Сопровождает стартапы на ...
Матвей Матвеев
Продакт-менеджер. Работал в Skyeng
Работал Product Manager в Skyeng. Выстроил и внедрил процессы планирования в департаменте маркетинга: разработал шаблоны, инструменты, календари и чек-листы. Бывший...
Андрей Сергеев
Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям
Социальный психолог, бизнес-практик с 16-летним опытом. Работал в крупных российских торговых и производственных компаниях на ключевых рук...
Максим Фролов
Сертифицированный коуч команд и руководителей (ICF)
Входит в топ-10 экспертов России по развитию бизнес-команд — по рейтингу издания National Business. 12 лет опыта управления командами от 30 до 2500...
Игорь Демишев
Сооснователь и CPO/CTO в Jiffy
13 лет работает в IT на стыке с бизнесом. 8 лет — лидер кросс-функциональных команд в Yandex и Aliexpress Russia. Автор англоязычного блога по управлению продуктом и рус...
Ольга Грейль
Директор по развитию в UIS
18 лет работает в клиентском сервисе, 8 лет — в телефонии. 4 года занимается развитием партнёров amoCRM.
Алекcей Волков
Маркетолог в UIS
11 лет опыта в маркетинге. 7 лет занимается развитием и продвижением интернет-проектов. 5 лет работы в СМИ.
Никита Лялин
Основатель и руководитель чат-центра «Еадеск»
13 лет работает в клиентском сервисе. Написал книгу «Пять элементов отличного сервиса». Член жюри премии CX Awards. Спикер и модератор WOW Conference.
Елена Максимова
Руководитель образовательных практик в «Центре Высоких Технологий»
Социальный психолог, HR практик с 18-летним опытом. Работала в крупных российских компаниях в банковской, нефтегазовой, образовательн...

Другие курсы по этой теме

Помогите нам улучшить наш сервис, поделитесь своим опытом, пройдя небольшой опрос. Он займет у вас не больше 5 минут.
Пройти опрос