Курс «Школа профессионального переговорщика»

Направление
Переговоры
Формат
Прямые эфиры
Видео в записи
Вебинар
Домашние задания
Есть
Итоговый экзамен
Есть
Количество уроков
5
Документ об обучении
Диплом
Обратная связь
Есть
Доступ
Сразу после покупки
Последнее обновление 30.06.2022

О курсе

В рамках курса «Школа профессионального переговорщика» тренеры с большим практическим опытом расскажут о ключевых моментах ведения переговоров: подготовка чек-листа к встрече, выбор стратегии взаимодействия, манипуляции в переговорах, определение психотипа оппонента, распознавание лжи.

Вы узнаете:
— Как управлять переговорами, работать с сопротивлением и претензиями.
— Какие стили переговоров использовать в разных ситуациях.
— Какие психологические средства влияния существуют.
— Как распознать манипуляции и противостоять им.
— Как определение психотипа помогает успешно провести переговоры.

Программа курса

  1. Подготовка к переговорам: типы клиентов.
    Особенности работы со сложными клиентами.
    Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
    Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
    Приемы эффективного переговорщика в продажах.
    Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
    Кейс: Переговорные поединки.
    Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
    Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
    Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
    Техника работы с эмоциями.
    Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.
  2. Переговоры.
    Стратегии переговоров.
    Два стиля ведения переговоров.
    Встречающиеся модели ведения жестких переговоров.
    Точки слома.
    Сила.
    Перехват управления.
    Приемы, применяемые в ситуации жестких переговоров.
    Подготовка к переговорам.
    Способы регулирования эмоций в переговорах.
    Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов).
  3. Стратегии взаимодействия в общении.
    Психологические средства влияния.
    Цели влияния. Классификация видов влияния.
    Критерии манипуляции.
    Манипуляции в переговорах.
    Манипуляции в отношениях руководитель — подчиненный.
    Манипуляции во время публичных вступлений.
    Распознавание манипуляции.
    Характеристика и распространенность.
    Признаки манипуляций.
    Причины и цели манипуляций.
    Последствия манипуляций.
    Механизмы манипулятивного влияния.
    Виды и способы манипулирования.
    Структура манипуляций.
    Особенности «мишени» манипулятора.
    Характеристики психики.
    Приемы и сценарии манипулятивного воздействия.
    Методы выяснения скрытых мотивов человека.
    Техники нейтрализации манипуляций.
    Управление эмоциями.
    Способы снятия эмоционального напряжения.
    Техники психологического самбо.
    Бесконечное уточнение.
    Внешнее согласие.
    Испорченная пластинка. Английский профессор.
    Техника информационного диалога.
    Цивилизованная конфронтация.
    Энергетическая мобилизация.
    Творчество.
    Уклонение.
  4. Основы профайлинга.
    Ключевые паттерны распознавания человека и выбор эффективной стратегии коммуникации.
    Тело, жесты, позы. Диагностика.
    Каналы восприятия человека. Диагностика и манипуляция
    Связь речи и способа мышления человека.
    Коммуникативные лайфхаки. На что важно обращать внимание при коммуникации и как распознать то, что собеседник предпочитает скрыть.
    Мотивация человека. Как распознать и использовать.
    Прогнозирование поведения человека в интересующем нас контексте.
    Типы характеров (демонстративная тенденция, агрессивная тенденция, застревающая тенденция, чувственная тенденция, активная тенденция, творческая тенденция).
    Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека.
    Цели, ценности, слабые и сильные стороны людей различных психотипов.
    Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.
  5. Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи. Точка ориентировочного замирания – точка, с которой начинается обман.
    Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины.
    Мимические признаки обмана. Микровыражения.
    Признаки фальсификации эмоций. Использование программы-тренажера для определения эмоций.
    Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
    Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны.
    Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи.
    Базовая линия поведения человека и отклонения от нее.
    Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым.
    Составление целевых вопросов для проверки гипотез.
    Детекция лжи в разговоре по телефону. Детекция лжи по письменному тексту. Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи.
    Разбор видео- и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов).
    Правила проведения беседы, опроса. Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику.
    Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи.

Преподаватели

Гамазин Олег Евгеньевич
Бизнес-тренер для руководителей. Эксперт-практик в области управления персоналом, проектами и компаниями. Специалист по развитию бизнеса, планированию, увеличению дохода и стоимости брендов.

Более 2...
Бастриков Юрий Вячеславович
Бизнес-тренер, консультант в сфере лидерства, искусства управления и продаж. Реализовал десятки консалтинговых проектов в сегментах B2B и B2C.
Михайлов Дмитрий Юрьевич
Преподаватель МВА РШУ. Эксперт по развитию управленческих навыков и лидерства, управления переговорами.
Щипцова Ольга Викторовна
Практик-эксперт. Консультант по управлению и организационному развитию. Опыт разработки и внедрения всех HR-бизнес-процессов на системном уровне.
Рзаева Ксения Геннадьевна
Преподаватель, сертифицированный бизнес-тренер. Консультант в области управления персоналом, разработки систем подбора, оценки и обучения персонала.
Гарипов Тахир Анатольевич
Тренер и Консультант по интегрированным маркетинговым коммуникациям и проектному управлению
Пешенькова Светлана Дмитриевна
Специалист по эффективным коммуникациям, работе с поведением и эмоциями. Практик в области жестких переговоров и развития гибкости в процессе общения.
Бахова Лиана Нурбиевна
Специалист по оперативной психодиагностике, профайлер, имидж-эксперт. Автор и ведущая семинаров, бизнес-консультант. Имеет опыт управления брендом.

Другие курсы по этой теме

Помогите нам улучшить наш сервис, поделитесь своим опытом, пройдя небольшой опрос. Он займет у вас не больше 5 минут.
Пройти опрос