Курс «CRM от А до Я»

Направление
Маркетинг для начинающих
Домашние задания
Есть
Итоговый экзамен
Нет
Количество уроков
8
Документ об обучении
Сертификат
Обратная связь
Есть
Доступ
Сразу после покупки
Последнее обновление 01.07.2022

О курсе

Онлайн-курс «CRM от А до Я» является практическим руководством, который поможет внедрить CRM-систему в процесс работы. Спрос на специалистов в нише огромен, поэтому Вы сможете не только расширить спектр своих возможностей и узнать больше о создании автоворонок и способах увеличения выручки, но и обрести возможность найти перспективную работу.

Курс подойдёт действующим интернет-маркетологам, владельцам крупного и малого бизнесов, а также новичкам, которые хотят открыть для себя что-то полезное.

Дистанционное обучение включает в себя подробные видеоуроки, по которым можно изучать теоретический материал и реальные кейсы в любое время и в любом месте. Педагоги-наставники готовы помочь с рекомендациями и ответить на любой вопрос, что важно при выполнении домашних заданий и разработке собственного проекта для портфолио.

Программа онлайн-курс рассчитана на 5-6 месяцев. В ходе обучения студенты разберут основы CRM-маркетинга, способы внедрения CRM-систем, создание грамотной воронки продаж и навыки работы с обретенной клиентской базой.

Выпускники курса смогут не только получить опыт работы с реализованными кейсами, но и пройдут стажировку с гарантированным трудоустройством по результатам обучения.

Программа курса

  1. Ключевые показатели в СRM-аналитике.
    Основные компоненты CRM-стратегии.
    Проведение аудита: Интервью с ключевыми сотрудниками.
    Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.
    Методы изучения клиентов. Анализ трафика сайта. Тайная покупка. Глубинное интервью клиентов.
    Consumer Journey Map - сводим все данные в одну карту.
  2. Что такое CRM-системы и зачем они нужны
    Определение целей. Алгоритм внедрения: Определение целей.
    Алгоритм внедрения: Аудит бизнес-процессов и формирование будущей системы.
    Обзор основных CRM-систем, их преимущества и недостатки.
    Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Основы.
    Алгоритм внедрения: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.
    Знакомство с Битрикс 24
    Знакомство с Мегаплан
    Знакомство с AmoCRM
    Пошаговая настройка Битрикс 24
    Пошаговая настройка Мегаплан
    Пошаговая настройка AmoCRM
    Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы
  3. Интеграция с сайтом, соцсетями и учетными системами (1С и др.)
    Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.
    Интеграция с API-телефонией.
    Интеграция с телефонией.Голосовой скринг и голосовые обзвоны, hyperskript (аналоги).
    Ретаргетинг во ВКонтакте.
    Ретаргетинг в Инстаграме и Фейсбуке.
    Ремаркетинг в Яндексе
    Ремаркетинг в Google AdWords
    A/B-тестирование и анализ результатов
    Юридические тонкости работы с персональными данными.
  4. Цифровая/автоматическая воронка продаж.
    Email-маркетинг. Лид-магнит и трипваер. Как не попасть в spam.
    Direct-каналы коммуникаций с клиентами. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата.
    Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные автоворонки. Кейсы.
    Сквозная аналитика по воронке продаж.
    Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с использованием соцсетей, Yandex и Google.
  5. Настройка линейки продуктов в CRM и продуктовая программа лояльности в CRM.
    Продуктовая аналитика в CRM. Кейсы.
  6. Сегментация клиентской базы и программа лояльности.
    Создание триггерных рассылок. Где собирать подписчиков.Знание основных инструментов для управления рассылками — MindBox, MailChimp и др.
    Скринкаст: Как настроить систему авторассылок через Mail Chimp.
    Аналитика рассылок (email, sms, messangers).
  7. Мультиканальность:основы. Рассмотрение основных каналов: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония.
    Приоритезация каналов, тестирование.
    Проектирование карты коммуникаций.
  8. CRM-стратегия - книга продаж компании. Полное руководство по составлению. Программы лояльности.
    Оценка эффективности внедрения CRM системы.
    Как составить резюме CRM менеджеру и где найти работу фрилансеру и в корпорации. Какие должности (зп+мотивация) востребованы в части CRM-технологии.

Преподаватели

ВИКТОР КОМАРОВ
Основатель и CEO одной из ведущих платформ мессенджер-маркетинга IntellectDialog
Зубкова Татьяна
Коммерческий директор Интернет-агентства DEXTRA Dextr
Олег Елманов
Генеральный Директор IT-инегратора Fusion
Сергей Кулешов
Заместитель генерального директора 1С-Битрикс
Сергей Козлов
Генеральный директор ООО «Мегаплан». В настоящее время работает над проектами развития бизнеса, стратегических партнерств с крупнейшими компаниями страны.
Олег Степанов
Руководитель проектов компании «Инсайд». Интернет-агентство «Инсайд» в IT-сфере с 1997 года. Входит в ТОП-5 Золотых сертифицированных партнеров «1С-Битрикс» и «Битрикс24». Специализируется на внедрени...

Другие курсы по этой теме

Помогите нам улучшить наш сервис, поделитесь своим опытом, пройдя небольшой опрос. Он займет у вас не больше 5 минут.
Пройти опрос