ITIL® 4 Совместное создание ценности и организация взаимодействия поставщиков и потребителей

Направление
Системное администрирование
Формат
Видео в записи
Вебинар
Домашние задания
Нет
Итоговый экзамен
Нет
Количество уроков
5
Документ об обучении
Сертификат
Обратная связь
Нет
Доступ
Сразу после покупки
Последнее обновление 05.12.2022

О курсе

Курс сфокусирован на изучении рекомендаций по совместному созданию ценности для всех заинтересованных сторон, в первую очередь — для поставщиков и потребителей услуг. Во время изучения рассматривается концепция «путешествия заказчика» , включающая ряд последовательных шагов, начиная с поиска потенциальных заказчиков и поставщиков и заканчивая анализом их совместной деятельности для её дальнейшего улучшения. Эта концепция предлагает целостный взгляд, в том числе позволяющий всем заинтересованным сторонам посмотреть на услугу глазами потребителя и, как следствие, лучше понять друг друга. На курсе слушатели знакомятся с системным подходом к формированию успешного (т. е. соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами