О курсе
Курс сфокусирован на изучении рекомендаций по совместному созданию ценности для всех заинтересованных сторон, в первую очередь — для поставщиков и потребителей услуг. Во время изучения рассматривается концепция «путешествия заказчика» , включающая ряд последовательных шагов, начиная с поиска потенциальных заказчиков и поставщиков и заканчивая анализом их совместной деятельности для её дальнейшего улучшения. Эта концепция предлагает целостный взгляд, в том числе позволяющий всем заинтересованным сторонам посмотреть на услугу глазами потребителя и, как следствие, лучше понять друг друга. На курсе слушатели знакомятся с системным подходом к формированию успешного (т. е. соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами
Отзывы студентов
Пока никто не оставил отзыв об этом курсе. Станьте первым!