Курс «ITIL® 4 Создание, предоставление и поддержка ИТ-продуктов и ИТ-сервисов»

Направление
Системное администрирование
Формат
Видео в записи
Вебинар
Домашние задания
Нет
Итоговый экзамен
Нет
Количество уроков
1
Документ об обучении
Сертификат
Обратная связь
Нет
Доступ
Сразу после покупки
Последнее обновление 14.08.2022

О курсе

Курс сфокусирован на вопросах интеграции различных потоков ценности и активностях, необходимых для создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-сервисов, охватывает изучение вспомогательных практик, методов и функций. В рамках курса слушатели получают теоретический материал и практические навыки, необходимые для организации эффективной работы в части создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-сервисов в условиях современного мира и цифровой трансформации. Также в рамках курса разбираются вопросы культуры организации и управления персоналом, проводится обзор новейших технологий, рассматриваются вопросы сорсинга и интеграции подрядчиков

Успешное окончание обучения позволит специалистам:

понимать основные аспекты планирования и построения потоков создания ценности для создания, предоставления и поддержки услуг;
знать, каким образом определённые практики ITIL поддерживают создание, предоставление и поддержку ИТ-услуг как в рамках всей системы создания ценности услуг ITIL, так и в конкретных потоках создания ценности;
знать, как создавать, предоставлять и поддерживать услуги;
применять методы совершенствования для повышения эффективности продуктов и услуг

Программа курса

  1. 1. Управление услугами — основные понятия, определения, принципы

    2. Организации, люди и культура

    Построение эффективных команд.
    Развитие культуры команды.
    Культура постоянного совершенствования.
    Управление удовлетворённостью сотрудников.
    Позитивные коммуникации.
    Планирование ресурсов.

    3. Использование информации и технологий для создания, предоставления и поддержки услуг

    Интеграция и совместное использование данных.
    Отчётность и продвинутая аналитика.
    Big Data.
    Инструменты и методы совместной работы.
    Автоматизация workflow.
    Роботизированная автоматизация процессов (RPA).
    Искусственный интеллект (AI).
    Машинное обучение.
    Непрерывная интеграция, доставка и развёртывание (CI/CD).
    Эффективные информационные модели.
    Интегрированный инструментарий управления услугами.

    4. Потоки создания ценности

    Декомпозиция потока.
    Основные аспекты построения потока.
    Описание потока создания ценности.
    Описание шага потока создания ценности.
    Картирование потока создания ценности.
    Метрики для анализа потока создания ценности.

    5. Моделирование потока для создания новой услуги. Основные практики потока для создания новой услуги:

    Проектирование услуг.
    Разработка и управление ПО.
    Управление развёртыванием.
    Управление релизами.
    Подтверждение и тестирование услуг.
    Управление изменениями.

    6. Моделирование потока для восстановления предоставляемой услуги. Основные практики потока для восстановления предоставляемой услуги:

    Service desk.
    Управление инцидентами.
    Управление проблемами.
    Управление знаниями.
    Управление уровнем услуг.
    Мониторинг и управление событиями.

    7. Приоритизация работ

    Работа с заявками.
    Приоритизация и управление спросом.
    Методы приоритизации.
    Swarming (метод роя).
    Shift-left (сдвиг влево).

    8. Вопросы сорсинга

    Партнёры, подрядчики и вендоры.
    Стратегия сорсинга.
    Модели и варианты сорсинга.
    Интеграция и управление услугами (SIAM).

    9. Подведение итогов

    10. Информация о сертификации, включая проведение и разбор пробного экзамена

Тарифы