Курс «Профессия Директор клиентского сервиса»

Направление
Управление командой
Формат
Видео в записи
Упражнения на платформе
Домашние задания
Есть
Итоговый экзамен
Нет
Количество уроков
7
Документ об обучении
Сертификат
Обратная связь
Есть
Доступ
Сразу после покупки
Последнее обновление 13.08.2022
рассрочка
127 584 руб.
Доступна рассрочка на 24.
5063 руб. / мес.

О курсе

Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.

Программа курса

  1. Система клиентского сервиса
    Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников
    Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
    Организация кросс-функционального взаимодействия
    Анализ клиентской базы
    Путь клиента
    Ключевые бизнес-процессы
    Планирование изменений в процессах работы с клиентами
    Контроль качества
  2. Вы стали руководителем
    Определение ролей в команде
    Определение лидерства
    Выбор модели управления
    Эффективная команда — как создать, развить, направить
    Мотивация персонала на достижение результата
    Система целей и показателей
    Управление талантами
    Управление временем
    Контроль
    Как реализовать необходимые изменения
    Управление удалённой командой
    Итоговая работа. Оценка команды и стратегия развития
  3. Подготовка организационных изменений
    Планирование изменений
    Проверка плана изменений на прочность
    Реализация плана изменений
    Подведение итогов проекта по внедрению изменений
  4. Анатомия конфликта
    Развитие конфликта
    Пассивные стратегии решения конфликта
    Активные стратегии решения конфликта
    Комбинированные стратегии решения конфликта
    Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
    Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
    Итоговая работа. Карта конфликта
  5. Введение в курс
    Схема идеальной коммуникации
    Диагностика собеседника и расшифровка сигналов
    Техники влияния и переговоров
    Лидерство в виртуальном мире
    Мощные техники переписки
    Межкультурная коммуникация
    Итоги курса
  6. Распознавание своих эмоций
    Распознавание эмоций окружающих
    Самоуправление
    Управление выгоранием
    Управление стрессовыми ситуациями: конфликтами, кризисами, нестандартными ситуациями
    Итоговая работа
  7. Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем
    Тактический тайм-менеджмент
    Стратегический тайм-менеджмент
    Разбор инструментов тайм-менеджмента
    Итоговая работа