Научим Вас проектировать прибыльные бизнесы в сфере услуг и создавать инновации в сервисных моделях обслуживания, выявлять и устранять барьеры в клиентском опыте и бизнес процессах организации. Цель курса - передать слушателям весь алгоритм проектирования сервисных моделей обслуживания для бизнесов в сфере услуг и поиска возможностей для инноваций в клиентском опыте на основе понимания клиентов, выявленных барьеров в процессах обслуживания и стратегического видения развития Вашей компании. - Вы научитесь понимать своих клиентов и самостоятельно проводить диагностику качества вашей сервисной бизнес-модели; - Устраните причины неудовлетворенности клиентов и снижения рентабельности бизнеса; - Освоите практику улучшений на примерах сервисных моделей ресторанного бизнеса, здравоохранения, ритейла и образования; - Создадите 25+ новых моделей обслуживания для своей сервисной ниши и выберите наиболее оптимальную с учетом стратегии компании; - Научитесь управлять улучшениями в бизнесе на основе сервисных концепций: 4E, Lean Service, PCN, Job design, Full и Self Service; - Освоите работу с инструментами сервис-дизайна, которые используют для проектирования в компаниях IKEA, Apple, Starbucks;
Servitization - первая бизнес-школа по подготовке специалистов в области сервис-дизайна, CX-менджмента и маркетинга в сфере услуг. Мы обучаем создавать лучший сервис и прибыльные бизнесы в сфере услуг. Школа предлагает программы оффлайн и онлайн обучения для владельцы сервисных бизнесов, Service- и Product-дизайнеров, CX/UX исследователей, продакт-менеджеров и бизнес аналитиков, руководителей проектов, директоров по инновациям, Customer Care- , CX- , Customer Service- , Customer Support- менеджеров, директоров по маркетингу, операционных директоров и маркетологов.
Другие курсы из этой категории
Бюджетирование и управленческий учет в организации. Повышение квалификации ИПБ России. Повышение квалификации
