Сервис-дизайн и создание инноваций в сфере услуг

Научим Вас проектировать прибыльные бизнесы в сфере услуг и создавать инновации в сервисных моделях обслуживания, выявлять и устранять барьеры в клиентском опыте и бизнес процессах организации. Цель курса - передать слушателям весь алгоритм проектирования сервисных моделей обслуживания для бизнесов в сфере услуг и поиска возможностей для инноваций в клиентском опыте на основе понимания клиентов, выявленных барьеров в процессах обслуживания и стратегического видения развития Вашей компании. - Вы научитесь понимать своих клиентов и самостоятельно проводить диагностику качества вашей сервисной бизнес-модели; - Устраните причины неудовлетворенности клиентов и снижения рентабельности бизнеса; - Освоите практику улучшений на примерах сервисных моделей ресторанного бизнеса, здравоохранения, ритейла и образования; - Создадите 25+ новых моделей обслуживания для своей сервисной ниши и выберите наиболее оптимальную с учетом стратегии компании; - Научитесь управлять улучшениями в бизнесе на основе сервисных концепций: 4E, Lean Service, PCN, Job design, Full и Self Service; - Освоите работу с инструментами сервис-дизайна, которые используют для проектирования в компаниях IKEA, Apple, Starbucks;

Образовательная организация

Лаборатория сервис-дизайна Servitization

0 отзывов

1 курс

0 акций

Хотите стать экспертом в создании безупречного сервиса и построить прибыльный бизнес в сфере услуг? Servitization — первая бизнес-школа, которая целенаправленно готовит топ-специалистов в области сервис-дизайна, CX-менеджмента и маркетинга услуг. Здесь вы получите не теорию, а конкретные инструменты для проектирования клиентского опыта, который привлечет лояльных покупателей и увеличит доходы вашей компании.

Основные направления обучения охватывают ключевые аспекты успеха в сервисном бизнесе. Освойте сервис-дизайн и научитесь проектировать каждое взаимодействие клиента с вашей компанией. Углубитесь в CX-менеджмент, чтобы управлять всеми этапами клиентского пути и превращать покупателей в адвокатов бренда. Изучите специфику маркетинга услуг, где ключевое значение имеют репутация, рекомендации и личный опыт клиента. Программы школы дают комплексное понимание, как сделать сервис конкурентным преимуществом.

Обучение в Servitization подойдет широкому кругу профессионалов. Владельцы сервисных бизнесов найдут здесь стратегии для масштабирования. Service- и Product-дизайнеры прокачают навыки проектирования сквозного клиентского опыта. CX/UX-исследователи освоят методы анализа поведения пользователей. Продакт-менеджеры и бизнес-аналитики узнают, как создавать востребованные сервисные продукты. Руководителям проектов и директорам по инновациям программы помогут внедрять изменения. Менеджерам по Customer Care, CX, Customer Service и Customer Support обучение даст инструменты повышения качества обслуживания. Директорам по маркетингу, операционным директорам и маркетологам курсы раскроют секреты продвижения услуг и оптимизации процессов.

Выбирайте удобный формат обучения — офлайн или онлайн. Очные занятия идеальны для глубокого погружения и нетворкинга, а онлайн-программы позволят учиться из любой точки мира без отрыва от работы. Все курсы практико-ориентированы: разбирайте реальные кейсы, работайте над своими проектами, получайте обратную связь от экспертов-практиков.

Готовы вывести сервис и прибыль своего бизнеса на новый уровень? Полный перечень актуальных программ по сервис-дизайну, CX-менеджменту и маркетингу услуг доступен в каталоге КурсМаркет. Изучите детали, сравните форматы и выберите курс, который решит ваши профессиональные задачи. Начните обучение уже сейчас, чтобы завтра создавать сервис, который выделит ваш бизнес на переполненном рынке.