Курс «Трансформация отдела продаж: планирование, CRM-системы, бизнес-процессы»

Направление
Продажи
Формат
Прямые эфиры
Видео в записи
Вебинар
Домашние задания
Есть
Итоговый экзамен
Есть
Количество уроков
4
Документ об обучении
Диплом
Обратная связь
Есть
Доступ
Сразу после покупки
Последнее обновление 03.07.2022

О курсе

Как выстроить и оптимизировать работу отдела продаж в динамично меняющейся бизнес-среде? Как повысить уровень продаж в сложных экономических условиях? Какую стратегию выбрать, чтобы увеличить количество клиентов? Этот курс поможет трансформировать существующий подход к продажам в компании, регламентировать работу отдела и добиться большей эффективности от работы сотрудников.

Вы научитесь:
— Выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы отдела продаж.
— Формировать стратегию продаж.
— Контролировать эффективность работы сотрудников.
— Привлекать новых клиентов.
— Управлять продажами с помощью современных цифровых инструментов.

Программа курса

  1. Анализ рынка: емкость, темпы роста, количество игроков, количество покупателей.
    Сильные и слабые стороны компании. Необходимые ресурсы и возможные риски (SWOT-анализ).
    Выбор стратегии развития компании.
    Бизнес-модель Остервальдера.
    Основные элементы стратегии продаж: территории, каналы продаж, клиенты.
    Качественный или количественный рост.
    Кейс: «SWOT-анализ компании».
    План продаж компании. Анализ истории продаж.
    Расчет показателей по этапам воронки продаж.
    Конкурентный анализ. Практическая инструкция: как узнать все фишки конкурентов.
    Выбор конкурентной стратегии.
    Позиционирование: почему клиент должен купить именно у нас.
    Разработка УТП компании (уникального торгового предложения).
    Составление портретов целевых групп: кто наш клиент, который будет покупать часто и много.
    Кейс «Конкурентный анализ, выделение ключевых уникальных преимуществ компании».
    Кейс «Описание целевых групп клиентов».
    Стратегия дистрибуции. Выбор модели: продаем напрямую, через партнеров или через эксклюзивных дистрибуторов.
    Виды каналов продаж, их плюсы и минусы.
    Критерии выбора каналов продаж.
    Оценка эффективности каналов продаж.
  2. Система и принципы управления: цели, задачи, факторы эффективности, системный подход.
    Специфика управления в зависимости от стратегии продаж. Системность в управлении продажами, цикл управления.
    Аудит отдела продаж: возможности для увеличения результата за короткое время без инвестиций.
    Использование разных стилей управления сотрудниками.
    Ситуационное лидерство в управлении продажами.
    Виды совещаний: индивидуальные и групповые. Принципы проведения совещаний. Настройка системы совещаний в отделе продаж.
    Кейс «Аудит подразделения продаж».
    Содержание стандартов продаж. Современный «гибкий» подход к формированию стандартов продаж.
    Методика разработки стандартов продаж внутренними ресурсами компании.
    Принципы разработки системы оплаты труда в отделе продаж.
    Типичные ошибки при разработке системы оплаты труда в отделе продаж.
    Система грейдов. Градации по категориям менеджеров.
  3. Трансформация отдела продаж
    Процессный подход в продажах.
    Типовые бизнес-процессы в отделах продаж и выделение точек роста эффективности.
    Регламенты работы сотрудников. Структура регламента. Внедрение регламентов.
    Использование цикла Деминга (PDCA) для развития отдела продаж.
    Анализ фотоотчета рабочего дня менеджеров. Корректировка «узких мест» бизнес-процессов продаж по итогам анализа.
    Специализация и распределение функций в отделе продаж.
    Работа с pipeline менеджеров.
    Рост производительности менеджеров за счет автоматизации операционной работы.
    Работа с воронкой
    Формирование воронки продаж. Этапы воронки. Срезы воронки продаж.
    Ошибки при построении и работе с воронкой продаж
    Количественные и качественные показатели воронки продаж.
    Расчет конверсии воронки продаж. Методы повышения конверсии.
    Работа с клиентской базой
    Методы определения своего целевого клиента.
    Зачем необходим ABC-XYZ анализ клиентов.
    Показатели, которые необходимо замерять и контролировать при работе с клиентской базой.
    Для чего нужно разделение работы по новым и текущим клиентам.
    Определение рейтинга лояльности клиентов с помощью индекса NPS.
    ENPS взаимосвязь индекса лояльности персонала с индексом лояльности клиентов.
    Способы повышения лояльности клиентов.
    CRM-система: факторы успеха и неудач при внедрении
    Критерии выбора CRM.
    Ключевые функции CRM в продажах.
    Индикаторы неправильно настроенной CRM системы.
    Автоматизация работы с клиентской базой в CRM.
    Организация контроля менеджеров с помощью CRM.
    Виды отчетов по продажам в CRM.
    Визуализация результатов с помощью Dash Board.
  4. Внедрение и управление новой технологией активных продаж В2В.
    В каких случаях применять стратегию активной продажи на В2В рынках: обзор кейсов успешной реализации.
    Как сегодня меняется технология работы с В2В клиентами и что нужно делать руководителям в продажах, чтобы разработать и внедрить более современные и эффективные принципы организации активных продаж.
    Как вовлекать текущий персонал в активные продажи с минимизацией рисков: ключевые управленческие приемы.
    Как цифровизация каналов коммуникации с клиентом меняет классические ступени продаж и что должен знать и сделать руководитель, чтобы оптимизировать бизнес-процессы работы с клиентом под изменившиеся реалии В2В рынков.
    Планирование разработки и привлечения новых клиентов: ключевые этапы работы с клиентом (разработка и проектирование активной продажи, развитие контактов и мотиваций потенциального клиента, формирование опыта, исследование ключевых клиентских характеристик и ряд других элементов).
    Почему активные продажи в агрессивном стиле и манипуляциях уходят в прошлое как домашние телефоны. Как выстраивать современную методологию активных продаж и проектировать ее под реалии сегодняшнего дня.
    Очертания новой профессии: менеджер активных цифровых продаж. Компетенции активных В2В продавцов: как проектировать их деятельность и выставлять параметры конверсии по их активностям.
    Система управления активными В2В продажами: изменения в функциях руководителя отдела активных продаж от администратора к управленцу эффективностью менеджеров по активным продажам.

Преподаватели

Горбачев Максим Николаевич
Эксперт по b2b-продажам. Совладелец ИТ-сервиса для автоматизации продаж. Реализовал 107 проектов по развитию продаж с ростом от 4% до 325%.
Булгакова Наталья Васильевна
Преподаватель-эксперт по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах B2B. Опыт работы в области построения систем продаж с 2002 года.
Ярцев Денис Валерьевич
К.п.н., бизнес-консультант в сфере менеджмента продаж. Имеет практический опыт реинжиниринга в коммерческом секторе и развития филиалов.
Стерхова Светлана Александровна
К.э.н., доцент кафедры управления инновационными проектами РАНХиГС. Сертифицированный тренер-консультант с опытом работы на руководящих позициях.
Кречетова Ирина Борисовна
Бизнес-тренер, консультант. Эксперт-практик в области комплексного развития бизнеса, увеличения продаж и прибыли. Спикер отраслевых конференций.
Сумин Максим Геннадиевич
Эксперт-практик в сфере продаж. Имеет опыт в управлении персоналом, настройке бизнес-процессов, трансформации продаж в крупных сетевых магазинах.

Другие курсы по этой теме