Курс «Консультант по бизнес-процессам»

Направление
Управление бизнесом
Формат
Прямые эфиры
Видео в записи
Вебинар
Домашние задания
Есть
Итоговый экзамен
Есть
Количество уроков
5
Документ об обучении
Диплом
Обратная связь
Есть
Доступ
Сразу после покупки
Последнее обновление 17.08.2022

О курсе

Хотите прокачать навыки настройки процессов для повышения эффективности бизнеса? В рамках курса вы научитесь:
— Определять полный набор бизнес-процессов организации и разбивать их на компоненты.
— Внедрять инновационные бизнес-модели.
— Синхронизировать бизнес-процессы через развитие системы тактического и оперативного планирования.
— Моделировать и оптимизировать бизнес-процессы.
— Измерять результативность процессов с точки зрения качества.

Кроме того, высококвалифицированные преподаватели расскажут о методике и стандартах проведения внутреннего аудита, а также на практических примерах покажут, какие инструменты наиболее эффективны при внедрении процессного подхода и международных стандартов.

Программа курса

  1. Уровни зрелости управления компаний и процессного управления.
    Процессный подход в управлении компанией.
    Формы управления деятельностью (процессы, проекты, функции).
    Практикум: Процессы vs проекты
    Понятие бизнес-процесс и его окружение.
    Ключевые характеристики процессов (владелец, границы, продукт, потребитель, КПЭ и т. д.).
    Ландшафт и классификация процессов (основные, вспомогательные и управленческие процессы).
    Практикум: Классификация бизнес-процессов и построение ландшафта процессов компании.
    Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
    Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
  2. Ландшафт процессов и выбор процесса для оптимизации.
    Практикум: Выделение процесса для первоочередной оптимизации.
    Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
    Процессы и документы проектного управления.
    Содержание проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
    Практикум: Разработка Устава проекта по оптимизации процесса.
    Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Моделирование бизнес-процессов.
    Практикум: Описание характеристик, моделирование выбранного процесса в нотации BPMN.
    Методы анализа и поиска проблем/узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т. д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
  3. Причины появления процессного подхода.
    Хорошие практики процессного подхода.
    Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
    Практика: Диаграмма «Черепаха».
    Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
    Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
    Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
    Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
    Причины отказа ключевых операций процесса.
    Практика: Определение причин отказа КО процесса.
  4. Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
    Документация СМК организации по внутренним проверкам.
    Практические аспекты проведения внутренних проверок.
    Психологические аспекты проведения внутренних проверок.
    Упражнения по разработке чек-листов.
    Обсуждение пройденного материала, подведение итогов.
  5. Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
    Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
    Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
    Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
    Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
    Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
    Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.

Преподаватели

Алёшин Игорь Николаевич
Эксперт по бизнес-аналитике и управлению процессами. Внедрение процессного управления и систем менеджмента качества.
Ященко Владимир Владимирович
К.т.н., доцент DGQ. Эксперт по отраслевым стандартам в области качества, автор более 70 научных публикаций и 7 патентов на изобретения.
Семенов Артем Сергеевич
Директор по производству. Представитель руководства по качеству и руководитель команды аудиторов СМК в рамках ИСО 9001:2015.